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西方人為了彼此融洽相處，維護(hù)國(guó)家良好形象，特別重視生活教育和人際關(guān)系。尤其平時(shí)說(shuō)話時(shí)多能笑口常開(kāi)，低聲細(xì)語(yǔ)、彬彬有禮。在激動(dòng)時(shí)也能保持冷靜。在談話技巧上，也是挖空心思，不遺余力，以獲得別人的好感。他們認(rèn)為溝通的技巧不僅能代表個(gè)人受教育的程度與素養(yǎng)，也能顯示國(guó)家的文明水平。以下是一些例子：

一、先“恭維”后“不過(guò)”。

1. 美國(guó)人對(duì)別人的建議或忠告，多半不會(huì)馬上答復(fù)。即使不想采納，通常也會(huì)客氣地說(shuō)：You have a wonderful idea，but have you thought of it another way﹖你的主意很棒，不過(guò)你是否想到用另外一種方式來(lái)考慮呢？

2. 西方人婉拒別人的邀請(qǐng)，也是如法炮制。

Thank you for asking，but I have to do something else tonight． 謝謝邀請(qǐng)，但我今晚要辦其他事情。

或把Let me think about it．作為緩沖或推辭的藉口。

二、以冷靜、幽默的方式解窘。

西方人對(duì)人生似乎看得較開(kāi)，他們遇到窘境下不了臺(tái)時(shí)，也能泰然處之，甚至以自責(zé)或自貶的方式，一笑了之。

1. 例如：假如上司帶著埋怨的口氣說(shuō)：You did not finish the work when you were supposed to．你該做完的工作而沒(méi)有做完。下屬也會(huì)冷靜地說(shuō)：Yes，I forgot． I need to make sure I remember it next time．是的，我忘了，下次我會(huì)記住。

2. 在遇到自己犯錯(cuò)時(shí)，也會(huì)說(shuō)：I goofed it． 我做錯(cuò)了。

3. 在遇到自己笨手笨腳做不好一件事時(shí)，也會(huì)說(shuō)：Gracious，I seem to be having a hard time． 噯！我似乎困難重重！

4. 當(dāng)學(xué)生上課遲到，老師質(zhì)問(wèn)時(shí)，他會(huì)說(shuō)：

You are right． I need to allow myself more time next time． 是啊，我下次需要充分的時(shí)間。

5. 學(xué)生在上課時(shí)說(shuō)話，老師要他先舉手，他會(huì)說(shuō)：I will remember next time when I have something to say． 我下次說(shuō)話時(shí)會(huì)記得。

6. 遇到別人做錯(cuò)事，他們往往也會(huì)寬慰地說(shuō)：Don't worry，this happens sometimes． 不要緊，這種事情時(shí)有發(fā)生。

三、多用積極正面的語(yǔ)氣。

西方人為了使對(duì)方感到樂(lè)觀、積極、很少用消極語(yǔ)氣（即句子里不含No或Not）。例如：I will try whatever I can． 我會(huì)盡力而為。

如果說(shuō)：I'm sorry I can't help you．似乎較消極了。

四、使用委婉語(yǔ)。

有時(shí)為了表現(xiàn)得文明、高雅，有人也在推敲用字巧妙，于是一些“賞心悅耳”的字眼也相繼出籠了。例如：“丑”不說(shuō)ugly，而稱之為homely；胖不說(shuō)fat，而說(shuō)成heavy-set；“家庭主婦”不說(shuō)houseife，而說(shuō)成homemaker等等。

方人談吐重視斯文雅致，喜歡說(shuō)些別人愛(ài)聽(tīng)的話，盡量避免忠言逆耳。但其中有一些也是裝腔作勢(shì)帶有幾分虛偽的。